尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要  用“心”去沟通，用“六心”去服务。
    一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。
    二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。
    三、用心和恒心：用心地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。
      服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

SMU02B1 华为监控模块 SMU02B
监控模块SMU02B
面板
图2-1 SMU02B面板
（1）运行指示灯 （2）次要告警指示灯 （3）重要告警指示灯
（4）按键 （5）USB接口（该端口支持安全保护机制）（6）通信口RS485/RS232
（7）把手 （8）拨销 （9）通信口FE
（10）液晶显示屏
指示灯
表2-1 面板指示灯说明
名称 颜色状态 说明
运行指示灯 绿色
常灭 监控模块故障或无直流输入
慢闪（0.5Hz）监控模块正常工作，与上位机通信正常
快闪（4Hz） 监控模块正常工作，与上位机通信不正常
次要告警指示灯黄色常灭 无次要告警和提示告警
常亮 有次要告警或提示告警
重要告警指示灯红色常灭 无紧急告警和重要告警
常亮 有紧急告警或重要告警
按键
表2-2 按键说明
按键名称 说明
向上键按向上键或向下键可以翻阅菜单或选择参数。 向下键
返回键按返回键可退回上***菜单并且不保存所设置的参数。
确认键
在系统信息界面时，按确认键可进入主菜单。
在主菜单中按确认键可进入下***子菜单。
在子菜单设置参数时按确认键可以保存参数。
说明：
30秒内无按键操作LCD背光灯关闭。
1分钟内无按键操作需重新登录。
设置参数时长按或，参数值将快速增加或减小。
同时按下和并持续10s，可重启SMU。
同时按下和（或）并持续2s，可提高（或降低）LCD对比度。
USB接口
在USB接口中插入开站专用U盘，可进行快速开站，导入导出配置文件，导出运行日志和软件升级等操作。
通过USB接口安装WIFI模块后，可实现近端手机APP或Web接入功能，方便开站。
通信接口
表2-3 通信口说明
通信口 通信参数 通信协议
FE口 10M/100M自适应 HTTPS协议、NetEco网管协议、S
TCP-Modbus协议
RS485/RS232
口
波特率：1200bit/s、2400bit/s、4800bit/s、9600bit/s、14400bit/s、
19200bit/s、115200bit/s 主从协议、电总协议、Modbus协议
说明：
以上端口都支持安全保护机制。
图2-2 通信接口引脚定义
表2-4 FE口引脚定义
引脚 信号说明
1 TX+
FE发送数据
2 TX3 RX+
FE接收数据
6 RX4、5、7、8空 －
表2-5 RS485/RS232口引脚定义
引脚信号 说明
1 TX+ RS485发送数据