尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要  用“心”去沟通，用“六心”去服务。
    一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。
    二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。
    三、用心和恒心：用心地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。
      服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

图2-1 SMU02C外观
（1）SD卡槽 （2）运行指示灯 （3）次要告警指示灯
（4）重要告警指示灯 （5）按键 （6）USB接口（该端口支持安全保护机制）
（7）通信口RS485/RS232 （8）通信口FE （9）通信口CAN
（10）液晶显示屏
指示灯
表2-1 指示灯说明
名称 颜色 状态 说明
运行指示灯 绿色 常灭 监控模块故障或无直流输入
慢闪（0.5Hz） 监控模块正常工作，与上位机通信正常
快闪（4Hz） 监控模块正常工作，与上位机通信不正常
次要告警指示灯 黄色 常灭 无次要告警和提示告警
常亮 有次要告警或提示告警
重要告警指示灯 红色 常灭 无紧急告警和重要告警
常亮 有紧急告警或重要告警
按键
表2-2 按键说明
按键标识 按键名称 说明
“上”
按“ ”或“ ”可以翻阅菜单或选择参数。
“下”
“返回”
按“ ”可退回上一级菜单并且不保存所设置菜单值。
“确认”
在待机屏时，按“ ”可进入主菜单。
在主菜单中按“ ”可进入下一级子菜单。
在子菜单设置时按“ ”可以保存菜单选项值。
按键标识 按键名称 说明
说明：
30秒内无按键操作LCD背光灯关闭。
1分钟内无按键操作需重新登录。
设置参数时长按 或 ，参数值将快速增加或减小。
同时按下 和 并持续10s，可重启SMU。
同时按下 和 （或 ）并持续2s，可提高（或降低）LCD对比度。
SD卡槽
SD卡主要用于存储摄像头抓拍图片，支持32G容量。
USB接口
在USB接口中插入开站专用U盘，可进行快速开站，导入导出配置文件，导出运行日志和软件升级等操作。
通过USB接口安装专用WiFi模块后，可近端接入Web界面，方便操作。
非提供的WiFi模块，可能造成功能异常或数据丢失，由此带来的损失将不承担相应责任。
通信接口
表2-3 通信接口说明
通信接口 通信参数 通信协议
FE 10M/100M自适应 HTTPS 协议、NetEco Bin协议、SNMP 协议、TCP-Modbus协议
RS485/RS232 波特率：1200bit/s、
2400bit/s、4800bit/s、
9600bit/s、14400bit/s、
19200bit/s、115200bit/s
主从协议、电总协议、Modbus协议
CAN 波特率：125kbit/s CAN协议
说明：
以上端口都支持安全保护机制。
北向Modbus/北向电总/SNMP协议可支持与第三方对接
图2-2 通信接口引脚定义
表2-4 FE引脚定义
引脚 信号 说明